Clientes do Nubank foram surpreendidos nesta sexta-feira (12) após receberem um e-mail informando, de forma equivocada, que a instituição financeira estaria passando por um processo de liquidação extrajudicial determinado pelo Banco Central.

A mensagem, enviada por um canal oficial do banco, orientava os usuários a procurar o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) para solicitar eventual ressarcimento, o que gerou dúvidas e preocupação entre os clientes.

Pouco tempo depois, o Nubank se manifestou publicamente para esclarecer que a informação era incorreta e que não existe qualquer procedimento de liquidação envolvendo a empresa.

Segundo a fintech, o comunicado foi disparado por engano devido a uma falha operacional isolada. A instituição informou que já iniciou uma investigação interna para identificar a origem do problema.

Banco descarta problemas financeiros

Em nota oficial, o Nubank reforçou que o episódio não está relacionado a questões de segurança digital, vazamento de dados ou dificuldades financeiras.

A empresa destacou que suas operações continuam funcionando normalmente e que os serviços oferecidos aos clientes permanecem estáveis e seguros.

“O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade”, afirmou a instituição.

Investigação interna

Até o momento, o Nubank não informou quantos clientes receberam o e-mail enviado indevidamente nem divulgou detalhes sobre as medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

O episódio rapidamente repercutiu nas redes sociais, onde diversos usuários compartilharam capturas da mensagem e questionaram a autenticidade do comunicado antes do esclarecimento oficial da empresa.