Plataforma da Prefeitura de São Paulo amplia acesso à saúde com teleatendimento ininterrupto
A Prefeitura de São Paulo anunciou a expansão dos serviços do aplicativo e-saúdeSP, que agora oferece teleatendimento com clínico geral disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. A novidade visa atender casos de baixa gravidade e também facilitar o acompanhamento de pacientes com doenças crônicas, como hipertensão, diabetes e obesidade, desde que estejam cadastrados em uma Unidade Básica de Saúde (UBS).
O novo serviço, batizado de Pronto Saúde Digital, funciona com uma triagem inicial realizada por enfermeiros após o paciente responder a um questionário sobre seu estado de saúde. A prefeitura estima que o tempo máximo para o atendimento médico seja de duas horas. A iniciativa busca otimizar o acesso dos 5,4 milhões de usuários cadastrados na plataforma, promovendo um atendimento mais ágil e direto, sem a necessidade de comparecer presencialmente à UBS em muitos casos.
Para os cerca de 3,8 milhões de pacientes com diagnóstico ou autodeclaração de hipertensão, diabetes ou obesidade atendidos pela rede municipal, o acompanhamento será realizado por equipes multiprofissionais. Esses pacientes poderão ser contatados pelo número oficial da Secretaria Municipal da Saúde (11 5461-5600) e, se aceitarem participar, agendarão teleconsultas. O monitoramento incluirá orientações, avaliações clínicas, novas teleconsultas e encaminhamento para atendimento presencial quando necessário. A escolha inicial por esses grupos se deve à alta demanda por seus tratamentos, com planos de expansão futura para áreas como saúde materno-infantil, idosos e saúde mental.
Como funciona o Pronto Saúde Digital
O acesso ao Pronto Saúde Digital é feito diretamente pelo aplicativo e-saúdeSP, na aba correspondente. Após a triagem inicial, a equipe médica entra em contato. Pacientes crônicos recebem um convite via WhatsApp do número oficial da Secretaria Municipal da Saúde. Ao confirmarem seus dados e atualizarem o cadastro no aplicativo, podem aderir voluntariamente ao programa. Uma vez dentro do programa, o paciente terá três opções de datas para agendar sua teleconsulta, que ocorrerá por videochamada na própria plataforma. O acompanhamento pós-consulta continua pela equipe de saúde, com possibilidade de novos contatos, teleconsultas adicionais ou encaminhamento presencial, conforme a evolução clínica.
A prefeitura reforça que o atendimento convencional nas UBSs continuará disponível para quem preferir ou não tiver acesso às ferramentas digitais. Até julho, o serviço de teleconsulta já havia registrado mais de 1,4 milhão de atendimentos em 483 unidades de saúde, demonstrando a importância da digitalização no cuidado à saúde pública. A expectativa é que a nova funcionalidade 24 horas impulsione ainda mais o uso do aplicativo e a eficiência no atendimento à população paulistana.
